どのような仕事でも他者と関わり、コミュニケーションが重要になる。介護職も同様で、こちらは同僚や上司だけではなく、利用者とも必要になるので注意が必要だ。ただしコツを掴むことがポイントで、それぞれに最適な距離感があり、これを見つけ出さなければならない。いわゆるパーソナルスペースと呼ばれるもので、関係性だけではなく個人の性格によっても異なってくる。特に気を付けたいのが利用者の対応で、身体介護をする時は接触するのが普通だが、この時に相手に合わせるようにすることがコミュニケーションの基本である。

介護職はレクリエーションや行動の補助を行い、この時に言葉を交わす、接触するのは当たり前と言えるのだ。行動しなければ仕事にならないが、触れる時に一声かける、不快感を与えない距離を見極めるのは介護において重要なのだ。多くの人を対象にしなければならないが、できる限りその人のパーソナルスペースを意識するようにすると、嫌がられず上手くいく可能性が高まるのだ。そしてこの時に大切なのが会話で、言葉によって理解してもらうことが大切である。

さらにトラブルが起こりやすく、常日頃から同僚や上司と良好な関係を築いておくと相談しやすくなるだろう。仕事をしていく中でコミュニケーションはとても重要な要素となり、積極的に言葉を交わすと良い。内気や人見知りといった人も、元気よく挨拶をすることからはじめるのが良く、笑顔とセットにすると上手くいくだろう。